Roman Casino, côté assistance

Roman Casino : le contact qui répond en minutes

Le chat, l'e-mail et le téléphone restent joignables 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour les joueurs de France.

Contacter le support Dépôt minimum : 20 €. Réservé aux joueurs de 18 ans et plus.

Versé aujourd'hui

459 026 €

4 012 Joueurs connectés

Roman Casino LLC opère sous la licence ALSI-243331 délivrée par l'Anjouan Offshore Finance Authority, avec certification indépendante eCOGRA, GLI et BMM Testlabs.

Le délai de retrait moyen constaté est de 22 minutes, avec un plafond de 75 000 € par transaction et un volume hebdomadaire de 52 M € versés à nos joueurs.

Toutes les communications entre votre navigateur et nos serveurs sont chiffrées en TLS 256 bits. La gestion des litiges est confiée à l'organisme indépendant QUINEL.

Aide immédiate

Trois canaux, une même équipe, un délai qui change

Vous ressortez d'ici en sachant quel canal choisir et combien de temps patienter.

Le chat plutôt que l'attente

Le chat règle les blocages du moment : connexion, dépôt refusé, bonus qui ne s'active pas. Une personne répond en trois minutes environ, jour et nuit.

Ouvrir le chat

Confiez votre dossier par écrit

L'e-mail convient aux dossiers qui demandent des pièces jointes, reçus ou captures. Écrivez à [email protected] : une réponse arrive sous 24 heures.

Écrire au support

Roman Casino vous rappelle vite

Au téléphone, +33 1 87 55 67 38 (heure de Paris, CET) sert aux urgences : compte bloqué, retrait en attente, doute sur une opération. L'attente tourne autour de cinq minutes.

Appeler le support

Roman Casino près de vous

Le support pensé pour les joueurs en France

Ce bloc fixe le numéro local, l'heure de Paris, la langue et la licence à citer en cas de litige.

Nous joindre

Numéro en France: +33 1 87 55 67 38; Fuseau du support: CET; Langues parlées: français, anglais, allemand, italien; E-mail: [email protected]

Supervision

Autorité de tutelle: Anjouan Offshore Finance Authority, licence ALSI-243331

Aide au jeu

Soutien aux joueurs: Joueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Vous restez sans réponse

Après le premier refus, la suite

Chez Roman Casino, tout dossier contesté repasse par le support avant d'aller plus loin.

Avant le refus, après le refus

Vous écrivez à [email protected] en gardant le même fil de discussion : votre demande repart avec tout l'historique déjà lu par l'équipe.

Vous attendez le verdict écrit

Le service vous renvoie une référence de dossier et une réponse écrite à votre adresse e-mail : vous conservez les deux, ils serviront si le litige continue.

Puis-je parler à un responsable ?

Vous demandez qu'un responsable relise le dossier en répondant dans le même fil : un second avis est rendu, avec les mêmes pièces versées au dossier.

Roman Casino vous laisse ce recours

Si le désaccord persiste, vous saisissez l'Anjouan Offshore Finance Authority, le régulateur de Roman Casino, en joignant la référence et les réponses reçues.

Roman Casino vous aiguille

Une seule boîte ne suffit pas : visez juste

Utile dès qu'une demande sort du cadre général et risquerait de rebondir d'un service à l'autre.

Compte

Support général: [email protected]; Vérification des documents: [email protected]

Argent

Dépôts et retraits: [email protected]

Autres

Réclamations: [email protected]; Données personnelles: [email protected]; Partenariats et affaires: [email protected]

Vous obtenez l'identité complète de l'exploitant

Société. Raison sociale: Roman Casino LLC; Numéro d'enregistrement: 131546 (Anjouan); Adresse: Bandar Salaam, Mutsamudu

Licence. Régulateur: Anjouan Offshore Finance Authority; Numéro de licence: ALSI-243331

Contact écrit. E-mail support: [email protected]

Quatre lignes de délais

Comptez vos minutes avant d'écrire

La vraie question du joueur pressé : combien de minutes avant qu'on lui réponde.

Chat

Horaires du chat: 24 heures sur 24; Chat, première réponse: 3 minutes environ; Fuseau de ces horaires: CET

E-mail

Adresse e-mail: [email protected]; Réponse par e-mail: 24 heures maximum

Téléphone

Numéro de téléphone: +33 1 87 55 67 38; Attente au téléphone: 5 minutes environ

Ce qu'il faut avoir sous la main

Rassemblez ces éléments, puis ouvrez votre canal : le dossier part complet.

Votre adresse e-mail de compte
La référence de la transaction concernée
Le relevé de la période visée
Une pièce d'identité en cours de validité
Un justificatif de domicile récent

Réponses sans détour

Vous butez sur une démarche précise ?

Le support de Roman Casino travaille sans interruption et chaque réponse ci-dessous cite ses propres délais.

trustComment obtenir une copie de mes données ?+

Écrivez à [email protected] depuis l'adresse liée à votre compte. Une copie vous revient sous vingt-quatre heures par e-mail. La suppression suit la même adresse, avec confirmation écrite une fois le dossier clos.

trustDepuis quand cette licence est-elle valide ?+

Roman Casino LLC détient la licence ALSI-243331, accordée par l'Anjouan Offshore Finance Authority. Le numéro 131546 identifie la société au registre d'Anjouan. L'exploitation a débuté en 2017 sous cette autorité.

trustQuand le support répond-il le samedi soir ?+

Le service tourne en continu, nuits et week-ends compris, sur les fuseaux de France. Le chat aboutit en trois minutes en moyenne, le téléphone en cinq minutes. Un e-mail envoyé à 3 heures reçoit sa réponse dans la journée.

trustOù en est mon dossier de vérification ?+

Comptez dix-sept heures entre l'envoi de vos pièces et la validation, au tarif habituel. Trois documents suffisent : pièce d'identité valide, justificatif de domicile récent, copie de la carte bancaire. Le service vérification répond depuis [email protected].

trustDois-je justifier la fermeture de mon compte ?+

Aucune justification ne vous est demandée. Une demande adressée au support suffit pour une fermeture définitive, et l'auto-exclusion reste disponible en parallèle. Un seul compte par personne est autorisé, les doublons étant fermés.

trustOù porter ma réclamation après un refus ?+

Faites d'abord remonter le dossier au support, qui le réexamine et motive sa position par écrit. Sans accord après cette étape, vous pouvez saisir l'Anjouan Offshore Finance Authority, autorité de tutelle de votre licence ALSI-243331.

trustEt si j'ai perdu mon mot de passe ?+

Le support ne vous le demandera jamais et n'y a pas accès. Pour identifier votre compte, indiquez l'adresse e-mail d'inscription, votre nom et le montant de votre dernier dépôt en euros. Un lien de réinitialisation part ensuite vers cette adresse.